8890，"拨拨就灵"

响应灵，服务灵，办事灵

24小时服务， 4个"100%"目标

政府搭台，市场运作，社会参与，百姓受益

　　一、 平台概况

　　东阳市8890便民服务平台，是一个以市民诉求为导向，以公共信息服务、百姓生活服务和效能投诉服务为重点，由政府全额投资建设，为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。为保障平台高效有序运行，根据金华市委、市政府统一部署，东阳市设立了8890便民服务分中心，归口市政府办公室管理，分中心具体负责平台组织协调、运行管理等职能。

　　平台服务宗旨是以人为本、高效有序、便民利民；服务模式是政府搭台、市场运作、社会参与；服务目标是100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，力争让人民群众100%满意， 做到"响应灵、服务灵、办事灵"，努力成为沟通百姓的"连心桥"、为民办事的"好帮手"、效能服务的"总枢纽"、服务产业的"孵化器"。 

　　二、 运行情况

　　8890便民服务平台通过整合党政资源、社会资源和市场资源三类，集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，建立全天服务、集中受理，分类交办、限时办结，统一监管、回访考核三大机制，通过镇乡街道365便民服务中心、各村（社区）的村级便民服务中心、热线电话********、短信106902198890、网站www.dy8890.gov.cn、微信jh8890等渠道，全天候、全方位、全程式跟踪监督为市民提供各类服务。

　　平台通过整合党政、市场、社会服务资源，建成了一个"门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用"的公共信息服务数据库。在保留现有各部门热线服务功能不变的前提下，将东阳市党政部门和下属单位的的工作职责、服务热线及公共服务信息整合录入平台数据库。同时通过刊登加盟广告、114优秀服务商遴选等途径，选择了一批优秀企业加盟平台。目前，平台首批审核签约的加盟企业涉及20个大类200个小类，可基本满足市民生活服务需求。

　　8890前台通过便民服务中心、热线（********）、网站（www.dy8890.gov.cn）、短信（106902198890）、微信（jh8890）等渠道全天24小时集中受理市民各种非应急类诉求，并将接收到的市民诉求按照工作流程及时进行登记、查询、交办、答复和回访。 

　　三、受理范围

　　8890便民服务平台受理的内容主要包括：

　　1、老百姓日常生活中的各类问题都可以向8890平台咨询。

　　2、生活中遇到的特别是生活服务类问题，8890平台通过为市民推荐或者向加盟企业派单的形式为市民服务。

　　3、对机关部门的政策咨询、建议或者效能投诉的问题，可以通过8890热线进行反映。

　　4、应急类求助，请及时拨打110、119、120、122等紧急电话。

　　四、拨打方法

　　金华市范围的固定电话、移动电话，请直接拨打********；发送短信至106902198890，或登陆东阳市8890便民服务网站http://www.dy8890.gov.cn；国内其他地方，请拨********；港、澳、台地区和国外电话拨+86-579-********。

　　电话拨打过程中遇到以下情况：

　　1、拨打********后，您听到如下提示："你好，这里是8890便民服务平台，电话正在接通中。为了保证服务质量，你的通话可能会被录音，敬请谅解。"表明电话已接通，工作人员做好了服务准备，即将接听您的电话。

　　2、如果线路全部为工作状态中，系统会提示："您好，现在电话正忙，请挂机，稍后我们会与您取得联系，感谢您的来电，再见。"此时如有接线员空闲的话，电话会马上接入座席，系统不会自动挂机。

　　3、如仍无人接听，说明接线员正忙。稍后工作人员会按未接来电的呼入时间先后进行回拨，直接回复本机，因此勿需重复拨打。

　　当您反映的诉求办理完结后，8890工作人员随后会对您进行电话回访，请如实进行答复，以确保我们的工作能够结合实际不断得到提高，做得更好，谢谢合作。 

　　五、注意事项

　　拨打********便民热线的注意事项：

　　1、市民来电诉求须详实清晰，留下本人真实姓名及有效联系方式。

　　2、涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话。

　　3、诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向上一级司法机关反映。

　　4、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打。

　　5、对于无效电话，接线员会耐心说服、劝导。

　　6、对于恶意骚扰电话，经劝导后仍反复拨打的，公安部门一经查实，将按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定追究责任。